Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

1. Préparation des commandes

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est transmise à notre équipe de préparation.

Un délai de préparation est nécessaire avant l’expédition de votre colis. Ce délai permet notamment :

• la vérification des informations de commande ;
• la préparation et le contrôle du produit ;
• la remise du colis au transporteur.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sauf période exceptionnelle ou indication contraire affichée sur le site.

2. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend notamment :

• du transporteur utilisé ;
• de la destination de livraison ;
• des périodes de forte activité ;
• d’éventuels événements indépendants de notre volonté.

Les délais affichés lors de la commande sont communiqués à titre indicatif. Ils commencent à courir à compter de l’expédition du colis.

Un retard de livraison ne constitue pas automatiquement une annulation de commande. Si un problème survient, notre service client reste disponible afin d’étudier votre situation.

3. Suivi de livraison

Lorsque cela est disponible, un numéro de suivi peut être transmis après l’expédition de votre commande.

Le suivi permet de consulter l’évolution de l’acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

Après transmission du numéro de suivi, les informations relatives au transport dépendent directement du transporteur utilisé.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la validation de sa commande.

Avant validation, nous vous recommandons de vérifier attentivement :

• votre nom ;
• votre adresse complète ;
• votre code postal ;
• votre numéro de téléphone lorsque demandé.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, Orthavie ne pourra pas être tenue responsable des retards, pertes ou difficultés de livraison résultant de cette erreur.

5. Colis indiqué comme livré

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

• vérifier auprès des personnes pouvant avoir réceptionné le colis ;
• vérifier les informations communiquées par le transporteur ;
• contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

Nous collaborerons avec le transporteur lorsque cela sera nécessaire afin de rechercher une solution adaptée.

6. Colis endommagé lors de la livraison

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de nous contacter rapidement après réception.

Merci de fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis et du produit lorsque cela est possible.

Ces informations permettent de faciliter l’analyse de votre demande et son traitement par notre équipe.

7. Colis non récupéré ou refusé

Lorsqu’un colis est envoyé à l’adresse indiquée par le client et n’est pas récupéré auprès du transporteur dans le délai prévu, des frais éventuels liés au retour ou à la réexpédition peuvent être appliqués selon la situation.

Le refus volontaire d’un colis ne constitue pas nécessairement une demande de rétractation. Toute demande de retour doit être effectuée conformément à notre :

Politique de retour et de remboursement

8. Livraisons internationales

Lorsque des livraisons internationales sont proposées, les délais peuvent varier selon le pays de destination et les procédures locales applicables.

Des contrôles douaniers ou événements indépendants de notre volonté peuvent occasionner des délais supplémentaires.

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison :

Orthavie
Site : https://orthavie.com
Email : contact@orthavie.com